Políticas de Compra, Producción y Garantía Collarisima
En Collarisima, cada pieza se elabora bajo pedido de acuerdo con las características seleccionadas por cada cliente. Contamos con un catálogo de modelos y diseños preestablecidos, pero no manejamos stock masivo de productos terminados.
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente declara haber revisado y aceptado las siguientes políticas:
1. Producción bajo demanda
Nuestros productos se elaboran conforme a la talla, color, modelo y diseño seleccionados por el cliente al momento de realizar su pedido.
Por tratarse de productos elaborados bajo pedido, no se realizan cambios ni devoluciones por errores en la elección de talla, color, modelo o diseño, ni por cambio de opinión, siempre que Collarisima haya enviado el producto conforme a las especificaciones indicadas en la orden.
Es responsabilidad del cliente revisar nuestra guía de tallas y verificar cuidadosamente las características del producto antes de realizar el pago.
2. Garantía por defectos de fabricación
Los productos cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable a defectos de fabricación o fallas atribuibles directamente a Collarisima, de conformidad con la legislación aplicable.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
La garantía se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. Reporte de daños, faltantes o errores en el pedido
Cualquier daño visible ocasionado durante el envío, pieza faltante o error en el pedido deberá reportarse a Collarisima dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del paquete, proporcionando fotografías o videos que permitan revisar el caso.
Este plazo se establece para facilitar la revisión de incidencias relacionadas con la entrega y no limita la garantía legal aplicable a defectos de fabricación.
4. Casos en los que sí aplica la garantía
La garantía podrá aplicar cuando se determine que existe:
Una vez recibida la reclamación, Collarisima realizará la revisión correspondiente y determinará la solución aplicable conforme a la naturaleza del caso y a la legislación vigente.
5. Casos en los que no aplican cambios por decisión del cliente
No se realizan cambios ni devoluciones por:
En productos personalizados con archivos, imágenes o textos proporcionados por el cliente, Collarisima no será responsable por errores, baja resolución, mala calidad, faltas de ortografía o características incorrectas contenidas en el material proporcionado por el propio cliente.
6. Collares y accesorios
En accesorios personales como collares, dijes, cadenas, aretes y similares, no se realizan cambios por motivos de higiene una vez abierto el empaque protector o utilizado el producto, salvo que exista un defecto de fabricación o alguna situación que legalmente corresponda atender mediante garantía.
Las piezas de acero inoxidable, chapa de oro u otros materiales requieren cuidados específicos.
El desgaste, pérdida de color, oxidación o deterioro ocasionado por el uso, perfumes, cremas, cloro, humedad, sudor u otros agentes externos no se considera defecto de fabricación cuando sea consecuencia de dichos factores.
7. Cambio por error del cliente
Los cambios ocasionados por una elección incorrecta del cliente no forman parte de la garantía. Sin embargo, como facilidad comercial y de manera excepcional, Collarisima podrá autorizar un cambio de forma individual, sujeto a disponibilidad y evaluación del caso. La aceptación dependerá también de qué tan reciente sea la colección a la que pertenece el producto, pudiendo ser rechazado si corresponde a una colección anterior o descontinuada.
En caso de ser autorizado:
La autorización de este cambio no constituye una obligación permanente de Collarisima ni modifica nuestra política de producción bajo demanda.
8. Paquetes dañados o datos de envío incorrectos
Si al momento de recibir el paquete el cliente observa daños graves o evidencia de manipulación por parte de la paquetería, deberá reportarlo inmediatamente a la empresa de mensajería y notificar a Collarisima, proporcionando evidencia del estado del paquete.
Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, los costos generados por el reenvío correrán por cuenta del comprador.
9. Pedidos personalizados
Los productos elaborados con imágenes, textos, nombres, diseños o archivos proporcionados específicamente por el cliente se producirán tomando como base el material recibido.
Una vez iniciado el proceso de producción, no podrán realizarse modificaciones o cancelaciones por cambios de opinión, salvo que Collarisima determine lo contrario.
El cliente es responsable de revisar que la información, textos, imágenes y archivos proporcionados sean correctos antes de autorizar la producción.
10. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá comunicarse con Collarisima mediante nuestros canales oficiales e indicar:
Collarisima evaluará el caso y, cuando se determine que existe una falla atribuible a la fabricación o un error directamente imputable a nuestro negocio, se proporcionará la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a la legislación aplicable.
11. Aceptación de las políticas
Al realizar el pago de un pedido, el cliente declara haber leído y comprendido estas Políticas de Compra, Producción y Garantía de Collarisima, incluyendo las condiciones relacionadas con productos elaborados bajo pedido, cambios de talla, productos personalizados y garantía.
Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana vigente.
